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帮助中心
 

 

 

 
注册问题
1. 下订单前要注册成会员吗，注册会员是免费的吗？需要承担什么？
答：下订单前要注册成为会员，主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等个人信息，并可以享受到我们对于注册会员的优惠价格和不定期举办的会员活动等；注册会员是免费的，不需要会费等任何负担.
2. 如何进行在线注册?
答：进入新航道网络书店，点击"注册会员"，填写注册信息；在新页面里按要求依次填好各项（带“*”的内容为必填项），然后点击“下一步”，您会看到“恭喜！欢迎您成为新航道网络书店的会员！”表明你已经注册成功。
3. 问：进行会员注册是否可使用呢称？
答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。
退货问题
退换书原则
我们保证:我们出售的图书是新航道自主出版发行的正版图书。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。
如果您收到的图书发现如下情况,您可以提出退货或者换货
(1)图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）;
(2)因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。
请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，图书短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
退换书处理
1. 退/换货时限：
a. 退货：请在收到货品7日内通知新航道网上书店客户服务部办理退货。
b. 换货：请在收到货品15日内通知新航道网上书店客户服务部办理换货。
2. 退/换货方式：
a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换的订单号、书籍 名称、退（换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
b. 在我们为您退/换书时，请您准备好所需退/换的书。
c. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全（如：随书的光盘或磁带等）。
3. 退/换货费用：新航道网上书店将承担国内普通包裹邮寄费用。
4. 存在质量问题退/换货：
如果您采用的是加急送、快递及普通递送以外的订购方式，当书存在质量问题时，您可以平邮的形式退换货。
a. 办理方式：以平邮包裹的形式寄回蔚蓝。
b. 费用：新航道网上书店将承担国内普通包裹邮寄费用。
c. 所退/换书籍应符合以下基本条件:
a） 保持退换书籍未被污损；
b）书应保持全新，相关附属品齐全（比如：随书的光盘或磁带）。
5.退/换货邮寄地址：
a. 请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，如果是换货，可再附上您的订书清单）随所退换货品一并寄往：
地址：北京市海淀区中关村南大街12号农科院内科海福林大厦一层
收货人：蒋兰
邮编：100081
b. 因质量问题退换货的，新航道网上书店承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-62116766/6866. 新航道网上书店按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的书新航道网上书店售缺，新航道网上书店将为您办理相应退款手续。
6. 不予退换货的情况：
a.退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）
b.退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
c.超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货15日之内（以客户签收日期为准）。
售后问题
1. 如果没有收到订单中的书怎么办？
答：当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：
1） 购的商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不够多的情况下，某些订单就会出现缺货，当缺货情况发生时，我们将对送货上门的订单电话通知，其它发货方式的订单以邮件通知。同时，我们将为缺货的订单进行补货，补到后尽快为您发出。
2） 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位及人员确认后，为您无偿补送或补寄一次。
3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况，我店概不负责。
2. 邮寄的订单在超出承诺的到货时间后，可以查询吗，如何查询？
答：当然可以。如果是挂号邮寄的订单，在我们发出后15日仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们将为您的邮件下查单，查单回复期为20－30天，当我们收到查单回复后，会立即与您电话联系，通知您的订单情况；如果是邮政特快专递（EMS）订单，在我们发出后48小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们回为您提供EMS号码，供您查询。
3. 已经付款的订单中缺货，缺书的书款如何处理？
答：当已经付款的订单出现缺货情况时，我们将为您补货，如果仍然补不到，我们将在到款之日起7个工作日内为您办理退款。
4. 如果订单退款，会通过哪些形式通知订购人，并采取那种形式退回？
答：如果确认您的订单需要退款，我们将有“新航道网上书店退款确认邮件”发到您的邮箱中。
对于邮局汇款、银行电汇、储蓄卡支付的订单，我们将把缺货书款通过邮局退回到您收件人或汇款人的地址，对于网上支付的订单，我们将把缺货书款退回到您的支付卡上。
5. 退款是否需要读者承担手续费？
答：不需要，退款手续费，由新航道网站承担。
6. 我买了商品以后可以退货或换货吗，有什么条件，如何办理？
答：在您收到的商品中，凡出现下列情况之一的，都可以退货：
1) 商品有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的；
2） 邮寄或送货过程中造成的脏残破损。
对于送货上门的订单，在您收到书时，请先检查您收到的书，如果发现其中的商品有以上情况发生，您可以电话与我们联系，说明情况，或在发货清单中注明原因，要求送货员退回给我们，您可以退回部分图书，也可以全部退回， 部分退回时，您只需要付收下的书的书款及相应的送货费用。对于邮寄的订单，您可以在收到订购的商品后，将有质量问题的书，邮寄退回给我们，我们在收到您退回的商品后，为您更换，重新发出。
7. 特别说明：
1)国内客户自我方发货之日起，30天之内准予退换货（以当地邮戳为准）
2)国外客户自我方发货之日起，60天之内准予退换货（以当地邮戳为准）
8.退换货地址
需要退换货时，请将商品发送到以下地址：北京市海淀区中关村南大街12号农科院内科海福林大厦一层 蒋兰 邮政编码：100081
联系客服
1.服务热线/订书热线：010-62116766/6866
2.传真联系:010-62115966. 联系人:蒋小姐
3.QQ:779481261
4.E-mail联系：bookshop@newchannel.org此信箱接受客户的订单查询、问题咨询、投诉、建议和意见
5.信函联系:北京市海淀区中关村南大街12号农科院内科海福林大厦一层 蒋兰（收） 邮编：100081
6.工作时间:每周一至周五9：00 -- 18：00 （法定节假日、特殊休息安排将提前在首页公示）

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